工行左权城区支行开展“厅堂微沙龙”知识讲座

　　为了深化网点核心竞争力，提升网点营销能力和客户服务体验，晋中左权城区支行组织人员在网点客户休息等候区开展“厅堂微沙龙”知识讲座，为客户进行产品展示，缓减客户等待的焦虑情绪。

　　第一，加强组织。支行针对“厅堂微沙龙”活动召开专题会议，由营业室经理负责，组织每周进行一到两次的“厅堂微沙龙”，明确沙龙主题及活动分工，要求全行人员齐参加，每次活动由两名同志组成，一名负责主讲，一名负责宣传折页的发放。

　　第二，把握流程。支行领导要求“厅堂微沙龙”活动时间不宜过长，产品介绍点到为止，要激发起客户的兴趣，挖掘客户的深入了解欲望。活动不能仅限于被动的讲解，要与客户进行互动，使得活动不拘于死板，主讲人要有效把握活动流程。

　　第三，总结跟进。支行及时组织上周主讲人介绍心得体会，以及意见建议，对于需要改进的要及时改进。同时由主讲人及时跟进当时有意向了解产品的客户，做好潜在客户的后续维护工作。