左权供电架起联接客户的双向桥梁

11月27日电 “你好，我们是国家电网公司左权县的工作人员，如果方便的话，可以核对一下您的信息吗?”11月18日，国网左权县供电公司客户“回访”活动正式开始。
    作为转变工作作风，尝试主动服务的又一项新举措，左权公司把握两个“量”的关系，把工作落到实处。
    定数量——要求营业窗口每天做好计划，排出次序，在合适的时机，按照每月不少于辖区内客户10%的进度，采用上门和电话询问的方式进行回访。回访内容包括营销自动化系统内登记的用户联系方式是否正确，停电公示、电费公示等公开性信息是否能及时收到。对公司供电质量、服务态度、供电抢修和业务办理等作出评价，主动征求他们的意见和建议。将回访活动坚持下去，使“回访”活动的覆盖面的达到100%。
    看质量——以客户满意为出发点，从小处着手，认真对待客户提出的每一个问题，建立客户回访档案库，将回访过程详细记录在案，根据客户反映的问题进行归类，并制定整改措施，对整改情况实行跟踪检查，闭环管理。用真诚的态度使客户畅所欲言，做到“有话好好说，件件有回应，回应必满意”。通过客户的角度查找工作不足，提升公司管理能力。
    截至目前，左权公司回访客户900余户，和原先发放的“联心卡”一起，架起与客户之间的双向桥梁。这种以高度责任心工作的方法，获得客户认可，成为迅速提高供电优质服务水平的着手点。

1月27日电 “你好，我们是国家电网公司左权县的工作人员，如果方便的话，可以核对一下您的信息吗?”11月18日，国网左权县供电公司客户“回访”活动正式开始。
    作为转变工作作风，尝试主动服务的又一项新举措，左权公司把握两个“量”的关系，把工作落到实处。
    定数量——要求营业窗口每天做好计划，排出次序，在合适的时机，按照每月不少于辖区内客户10%的进度，采用上门和电话询问的方式进行回访。回访内容包括营销自动化系统内登记的用户联系方式是否正确，停电公示、电费公示等公开性信息是否能及时收到。对公司供电质量、服务态度、供电抢修和业务办理等作出评价，主动征求他们的意见和建议。将回访活动坚持下去，使“回访”活动的覆盖面的达到100%。
    看质量——以客户满意为出发点，从小处着手，认真对待客户提出的每一个问题，建立客户回访档案库，将回访过程详细记录在案，根据客户反映的问题进行归类，并制定整改措施，对整改情况实行跟踪检查，闭环管理。用真诚的态度使客户畅所欲言，做到“有话好好说，件件有回应，回应必满意”。通过客户的角度查找工作不足，提升公司管理能力。
    截至目前，左权公司回访客户900余户，和原先发放的“联心卡”一起，架起与客户之间的双向桥梁。这种以高度责任心工作的方法，获得客户认可，成为迅速提高供电优质服务水平的着手点。

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