工行左权城区支行服务为先提高服务质量

　　为进一步提升支行金融服务水平，晋中左权城区支行积极建立“以客户为中心”的服务模式，缩短服务链条与时间，全力打造客户身边的银行，建立起客户对左权工行的同业认同感。

　　一，实行流程化服务，将服务内化于心。近期，支行组织全体员工进行了服务流程化培训，将晨会标准化，柜台服务质量化，服务语言礼貌化。做好早上第一位客户的晨迎工作，柜员全部站立式服务迎接早上第一位客户，业务办理完毕后致谢客户，大堂经理礼送客户。支行全体员工把服务“内化于心，外化于行”，将工商银行的服务理念付诸于行动，让客户有宾至如归的感觉。


　　二，实行分区服务，减少客户等候时间。秉承“客户至上”的原则，微笑服务客户，善待客户，不以分流为由，降低了服务标准。为了指导客户更好的使用自助机具、网上银行和手机银行，支行配备了两名大堂经理进行分区服务。其中一人主要指导客户怎样使用自助机具，另一人帮助客户在网上银行进行操作。在客户等待办理业务的间隙，大堂经理帮助客户下载我行手机银行，并指导客户进行体验。设备与人员的有效结合，极大地提高了工作效率，减少了客户的等候时间。

　　三，强化客户经理队伍，提升高端客户服务质量。客户经理除了走出去开展营销工作外，还要积极利用客户经理个人营销系统，随时掌握前来营业室办理业务的高端客户，为高端客户提供更为优质的服务。同时要亲自陪同客户办理业务，陪同办理时将我行近期比较好的产品介绍给客户，对高端客户进行落地式服务。