工行左权支行利用“三度”提升网点服务

　晋中左权城区支行全体员工把服务“内化于心，外化于行”，将工商银行的服务理念付诸于行动，让客户有宾至如归的感觉。充分利用“三度”有效提升了网点服务质量，为左权城区支行提升服务质量打开了另外一扇门。

　　服务要有“温度”。俗话说：人心换人心，四两拨千斤。人与人只要以心相交，既温暖了他人又温暖了自己。因此，我们逆向思考，在服务客户之前，先温暖自己。 先把自己的心暖起来，带着暖意的笑，含有温情的说，服务客户就有了温度，即使冰冷的客户来了，也能被我们有温度的服务质量融化。


　　服务要有“ 适度”。服务就是满足客户需要，这话看似简单，其实不然，并不是人人讲一句“送人玫瑰，手有余香”，好像就懂得了服务真谛。金融机构都在讲服务，都满足客户需要，但做的好不好，关键要看提供的服务和客户的需要是否迎合。在这方面，左权城区支行员工选择首先和客户讲讲客套话，舒缓一些，温柔一些，多点亲近感，用最恰当的方式给客户一种温馨，等润物细无声地给了客户尊重、亲情、温暖、开心，客户就会像倒豆子似的一股脑儿吐出心声。客户身处银行，开口讲的就是金融需求，这时候再针对性的服务，就事半功倍了。

　　服务要有“高度”。服务光有温度、适度还不够，应该还要有“高度”。服务的“高度”就在于责任链条式的传递，也就是说不能以自我为中心，要胸怀大局，上一个环节做好了，下一个环节还得做好，一环套一环，环环不松套。一个员工给了客户一杯水，另一个员工就再给客户搬个椅子，这样就达到了服务的效果。前有迎，后有恭，显示出一种对他人付出的肯定和尊重，以一种高度负责的精神对待客户、尊重客户，就必然换回客户坚定的“回头率”。